服务流程

我们的服务流程

从预约到回访，五步标准化流程确保服务质量

STEP 01

在线预约

您可以通过电话、微信或网站表单与我们取得联系。告诉我们您的就医需求、时间安排和特殊要求。我们的客服人员将在30分钟内响应您的预约，了解基本情况。

STEP 02

需求确认

专属客服与您深入沟通，详细了解就诊科室、病情状况、特殊需求等。根据您的具体情况，制定个性化的服务方案，并为您匹配适合的陪诊员。

STEP 03

匹配陪诊员

根据您的需求和陪诊员的专业背景，为您选派适合的陪诊员。陪诊员会提前了解您的病历信息，规划合理就诊路线，并在就诊前与您确认具体时间和地点。

STEP 04

陪诊服务

陪诊员在约定时间到达指定地点，全程陪同您完成就医流程：挂号取号、候诊陪护、检查陪同、接送到家服务等。期间详细记录医嘱，协助医患沟通，确保您得到优质的医疗服务。

STEP 05

服务回访

服务结束后24小时内进行回访，了解您的就医体验和恢复情况。整理就诊记录和医嘱，为您建立健康档案。提供后续就医建议，成为您长期的健康伙伴。

我们的服务承诺

以专业和真诚，赢得您的信任

准时到达

陪诊员提前15分钟到达约定地点，绝不迟到。

专业服务

陪诊员定期接受专业培训与考核。

隐私保护

签订保密协议，严格保护您的个人信息与隐私。

常见问题

关于陪诊服务的常见疑问

如何预约陪诊服务？

您可以通过以下方式预约：添加官方微信在线预约；或通过网站联系表单提交预约信息。建议提前1-2天预约。

陪诊服务覆盖哪些医院？

我们的服务覆盖上海三甲医院，包括瑞金医院、中山医院、华山医院、长海医院、肿瘤医院、仁济医院、上海市第六人民医院等三甲医院以及各区中心医院。如有其他医院需求，请咨询客服确认。

服务费用如何计算？

服务费用根据服务类型和时长计算。所有费用在服务开始前明确告知，无隐藏费用。如因医院临时停诊等不可抗力导致服务无法进行，可全额退款或改期。

可以指定陪诊员吗？

当然可以。如果您有比较熟悉的陪诊员，可以在预约时指定。我们会根据陪诊员的排班情况尽量满足您的需求。首次预约的客户，我们会根据您的具体情况推荐适合的陪诊员。

如果临时取消预约怎么办？

如因个人原因需要取消预约，请至少提前2小时通知我们。提前2小时以上取消不收取额外费用；2小时内取消将收取50%的服务费作为空单补偿。如因身体突发状况无法就诊，提供相关证明后可全额退款。